亲爱的学员，欢迎您走进清华网络培训（Tsinghua Net Training）课堂！为了使您顺利完成学业，请注意以下事项：

一、上课注意事项

1. 听课证是进入课堂的唯一凭证，上课前十分钟，请配合助理老师检查听课证。迟到的学员，请主动向前台或助理老师出示听课证，严禁持非本班听课证进入教室听课。禁止携带不相关人员进入课堂。衣冠不整，谢绝入内。

2. 为了课堂安静，请将手机、BP机调到震动位置。

3. 机房不被占用时，学员可以持尚未结课班的听课证，免费上机练习，请先在前台登记。自由上机不固定机位，先来先用，时间到时请自觉离开。

4. 禁止动用教师机，未经网络管理工程师允许禁止插拔、安装任何计算机设备；禁止私自拷贝教师教学材料及私自携带笔记本电脑进入教室使用。

5. 在课堂上禁止录音，发现有录音者，清华网络培训任何工作人员有权制止并没收录音设备。

6. 本机房无教学需求时不提供上网环境，请学员自觉遵守，机房网络连通时，严禁上网聊天、玩游戏。

7. 禁止在教学区吸烟、饮水及食用任何食品。造成计算机及其它设备污染损坏的须赔偿。请您自备水杯，统一放在指定位置，下课后请到教室外饮水，并主动把垃圾扔到垃圾桶内。请保管好个人财物，谨防丢失。

8. 教师不负责给缺勤学员补课。学员迟到、早退次数超过8次，缺勤次数超过5次，或三项累积次数超过10次，不予颁发《清华网络培训毕业证》并视为自动放弃实习机会。

9. 如遇停电、教师突然有急事等突发事件或不可抗拒原因造成的停课，清华网络培训负责补足课时，但不负责其它事宜。

10. 清华网络培训的教师、工作人员有权拒绝学员提出的与课程及教学服务无关的任何要求。

二、转、退、插班及重学的规定

1. 要求转班的学员，只能在完整一个学期结束后转班，生员已满的班不能转入；延期转班要事先提供相应的证明并在清华网络培训咨询台办理相关手续。延期转班仅限一次。选班只限于当期班结课后半年内的同类班，但不保证机位。延期转班如讲义有变化，须根据需要在咨询台购买。

2. 清华网络培训各班试听期为一次课(三小时)。试听后如果学员对清华网络培训的授课方式、教学环境等有任何不适，在第二次课以前，学员可以申请退班并全额退款（CCNA班如退班，需每班扣除资料费100元），学员办理退班时间截止第二次课前。上两次课以后禁止退班，只能转班。

3． 在试听期内办理转、退班的学员，需要退还免费资料，如果免费资料已有笔迹或破损，需扣除资料费。

4. 插班要在咨询台办理相关手续，再到学校报名处交费办理。插班原价收款，所缺课程一律不补。第三次课后不能插班；名额已满的班不能插班。

5. 本期结课要求重学者，须补交所重学班学费的三分之一，但不保证机位。重学仅限一次。重学选班只限于当期班结课后半年之内的同类班。

三、其他

1. 清华网络培训的教师是经过严格挑选，并经过规范培训合格后才准许讲课。为了保证教学质量，提高教学水平，我们定期对教师进行考评，请您本着对自己、对他人负责的态度认真打分。这是将作为我们对教师奖惩的依据，也是完善我们培训工作的良方。

2. 清华网络培训为学员提供部分的免费资料，为内部资料，在开课时免费发给学员。教材丢失不补，一律不得翻印。

3. 清华网络培训各班作品设计须由本人在规定时间内提交并参加点评，否则视为放弃清华网络培训的结业证。

4. 清华网络培训证书，请在结课2周之后凭听课证或身份证到清华网络培训前台领取。ACCD证书请在考试1个月后凭听课证或身份证到清华网络培训前台领取，证书保存时间为2个月。

5. 如有需要邮寄证书的学员，先到前台登记，写明班号、姓名、详细邮寄地址、邮编、联系电话、交费金额，邮寄费原则上没有特殊要求的按实际邮资收取，如有特殊情况需要快递，收25元。

6. 学员在学习过程中，如对清华网络培训教学或管理有任何意见或建议，可发E-mail至itraining@mail.tsinghua.edu.cn ，或打电话至62792268，也可直接反映给教学主管或学员服务主管。我们全体教职员工愿意接受你们的监督和评判，将聆听你们的建议，尽快解决您的实际问题。

此《学员须知》最终解释权在清华网络培训。